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제목 엠비언트라운지 상품 후기입니다
작성자 이은희 (ip:)
  • 평점 5점  
  • 작성일 2018-05-17 19:16:10
  • 추천 추천하기
  • 조회수 25687




지난 5월8일 네이버를 통해서 갤러리리아몰에서 엠비언라운지 온라인상품을 2개 구매하였습니다.

5/15일에 도착하였고 배송이 늦어져도 지역이 먼곳이라 참고 받았는데 박스는 엉망으로 왔습니다.

그것 또한 참고 제품을 꺼내보았는데 하나는 정상인데 하나는 충전재가 많이 부족해서 앉으면 엉덩이가 바닥에 닿아 하자로 생각되어

070-4035-5959 고객센터로 바로 전화드렸습니다.   

그때부터 고객센터직원분들과 고객센터 관리자분께 3일동안 우롱을 당하고 금전적 시간적 피해를 보았습니다.

고객응대하는 곳이 응대를 이렇게 해도 되는지요?

하자로 인한 동일한 상품교환이니 안되는거 알지만 육안으로 확인되니 급하기도하고  맞교환을 부탁드렸더니 사진보내주시면 확인해보고 연락주시겠다고 했습닏.

그러나 그뒤로 제대로 피드백을 받지 못했고 답변이 늦어지는것에 대한 피드백도 받지 못했습니다.

그래서 고객센터 직원분들과 지속적 통화로 언쟁끝에 서비스불만족으로 두상품다 반품을 요청했더니  반품의 원인제공을 상담원들이 제공했어도

응대서비스불만으로는 정상상품에 대한 무상 반품이 안된다는 답변만 들었습니다.

앵무새같은 말만 되풀이하고  우기기만하는 상담원들의 태도가 화가나고 저 그지같이 온 상품박스가 너무 보기 싫고 화가 나서 정상건에 대한 반품비 지불할 마음으로

다시 금일 5월17일  통화를 시도하니  갑자기 하자건도 충전재가 부족한건 하자가  아니라는 답변을 받았습니다.  

이게 무슨 경우입니까?? 그럼 제가 3일동안 상담원과 그 관리자는 뭘한건가요?

지속적으로 고객센터 관리자와 통화를 요청하였느나 바쁘셔서 민원고객통화를 1차 거절하시고  2차거절은 황당하게도 그냥 안받으시겠다고 하셨답니다.

이게 무슨 고객센터입니까? 

제가 구매할때 본 사이트에서 어디 한줄 충전재는 무상이라는 언급도 없고 부족한건 하자가 아니라는 문구 또한 없었습니다.

이또한 갤러리아몰 상담원하고도 확인한 부분이고요

이건 고객이 구매할때 알아야하는 정보라고 생각하는대요 황당합니다.

그리고 이 회사 고객센터에 계시는분은 얼마나 대단한 분이시길래 민원고객전화를 바빠서 받으실수없고 그냥 받기 싫다고 안받는다고 할수있습니까?

상식적으로 이해가 안되는 회사입니다.

고객센터는 회사의 대표전화 아닙니까? 고객이 상품을 보고 문의도 민원도 제기할수 있는 것인데  민원고객한테 이렇게 대우를 하다니요??

본인회사 상품의 기본적인 상품 지식도 없는 사람들이 상담원으로 앉아서 도대체 무슨 상담을 해준다는건지...

고객을 우습게 보고 우롱하는 회사 아닙니까? 상품을 볼때마다 고객센터 응대가 생각나서 치가 떨립니다.

반품도 두건다 포기했습니다. 제대로 반품처리를 해줄것같지도 않고 그냥 돈 버렸다 생각하고  후기  올립니다.

다시는 구매도 안할거지만 저렴한 상품샀다고 이렇게 홀대를 받았나 싶기도 하고 상당히 무시당한 기분이 들어 불쾌합니다.

고객센터 직원분들 교육이 시급한거 같습니다.



   

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